SOFTWARE CRM ONLINE: COME SCEGLIERE I MIGLIORI


Daniel de Mari

Daniel de Mari

Ciao, sono Daniel de Mari, imprenditore ed investitore immobiliare. Fondo un'azienda, la rendo autonoma, fondo  la prossima. Ho creato questo blog per parlare della mia grande passione (ed ossessione): fare impresa.

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Software CRM online: prima di iniziare definiamo di cosa si tratta.

I CRM sono sistemi che si occupano della relazione con il cliente, permettendo di gestire l’intera organizzazione dell’azienda.

Si focalizzano principalmente sul ciclo di vita degli utenti.

E in questo modo il team di vendita può anticipare e gestire al meglio le esigenze e le aspettative, del pubblico reale e potenziale.

 

COSA SI GESTISCE GRAZIE AI MIGLIORI SOFTWARE CRM ONLINE?

  • Anagrafiche
  • Attività (incontri, e-mail, promemoria, scadenze)
  • Trattative di vendita
  • Creazione di report, grafici, statistiche
  • Miglioramento delle prestazioni (riduzione e ottimizzazione dei costi)
  • Gestione documenti e allegati
  • Integrazione con altri software aziendali

 

COME SI UTILIZZANO I SOFTWARE CRM ONLINE?

Le principali applicazioni di questi software sono le seguenti:

  • Telemarketing: grazie a un software di prospezione delle vendite si ha la possibilità di pianificare tutte le chiamate. Sia quelle da effettuare, che da registrare (con il consenso dell’interlocutore). Oltre a conoscere rapidamente le opportunità dell’azienda, il fatturato ecc.
  • Follow-up commerciale: tramite l’utilizzo del CRM, anche l’ultimo arrivato a far parte del team è in grado di conoscere la storia di un cliente. E il risultato che si ottiene è di offrire soluzioni studiate su misura per ogni cliente.
  • Gestione delle vendite: il software che si occupa della gestione commerciale tiene sott’occhio lo stato dei preventivi e dei pagamenti. E, inoltre, lo stato dei conti per ogni progetto.

COME INDIVIDUARE IL MIGLIORE SOFTWARE CRM ONLINE?

Le caratteristiche essenziali di un CRM sono l’intuitività. E inoltre disporre di un buon software di gestione di follow-up e delle vendite.

Ma cosa deve fare questo software per soddisfare le esigenze specifiche di un’azienda?

  • Raccogliere e condividere tutti i dati del cliente.
  • Ordinare e organizzare tutte le informazioni e i processi di vendita garantendo una migliore gestione dell’utente.
  • Salvare la cronologia e la reportistica del rapporto con il pubblico.
  • Perfezionare le azioni di vendita aumentando reattività e opportunità.
  • Automatizzare le attività ricorrenti al fine di velocizzare i tempi.
  • Aumentare la forza di vendita sugli obiettivi prioritari di clienti reali e potenziali.

 

QUALI SONO I MIGLIORI SISTEMI CRM?

Esistono varie tipologie di sistemi di CRM come:

  • gratuito
  • open source
  • online
  • cloud

Ma qual è lo strumento che sia performante per un’azienda?

L’obiettivo principale è quello di avere un CRM semplice e veloce da dover imparare.

 

I SOFTWARE CRM PIU’ UTILIZZATI

Ecco allora i CRM più utilizzati sul mercato e i loro punti forza:

  1. SugarCRM: è un open source gratuito sviluppato dall’omonima azienda americana. Si tratta di un potente strumento che serve a gestire le relazioni con i clienti ed è adatto sia per le PMI che per le grandi aziende.
    Può essere installato in cloud oppure on-site.
    SugarCRM ha però bisogno di una buona conoscenza tecnico-informatica per l’installazione e configurazione iniziale.
    In fase di start-up è consigliato quindi rivolgersi a un partner per una consulenza.
  2. Zoho CRM: è una soluzione completa e conveniente, un software adatto ad ogni tipo di impresa grazie alle sue svariate versioni (dalla gratuita alla “enterprise”).Inoltre, Zoho CRM è uno strumento professionale e personalizzabile, che grazie all’ecosistema di app utilizzate permette di organizzare e sintetizzare molti processi aziendali.
  3. Microsoft Dynamics 365 è un sistema che combina assieme CRM ed ERP e può essere utilizzato in cloud o installato su server locale. Offre quasi 200 applicazioni innovative. Presenta un’interfaccia simile ad Outlook e può avere costi anche importanti se comparati ad altre soluzioni CRM, anche di livello professionale.
  4. Salesforce è una piattaforma CRM nata nel 1999 e divenuta oggi la più diffusa al mondo.È un software stabile e maturo che si basa sulle tecnologie più recenti di Cloud, Big Data, Mobilità e Social Networks.Salesforce consente di gestire efficacemente l’intero ciclo di relazione con il cliente. Questo sistema ha però dei costi importanti e spesso più alti rispetto alle altre soluzioni qui proposte.

ALTRE SOLUZIONI INTERESSANTI

  • HubSpot è uno strumento completamente gratuito, che serve a gestire le funzioni base ponendo particolare attenzione al lavoro in ottica di Inbound Marketing e Automation.Nonostante il CRM sia gratuito, il meglio di HubSpot lo si ottiene con l’utilizzo dell’intera piattaforma, nella quale vengono automatizzate, personalizzate e tracciate tutte le attività dei settori marketing e vendite.Inoltre, possiede tutte le funzionalità per i vari settori di Marketing.
  • Teamleader CRM è un software online che presenta un’interfaccia estremamente user friendly. Si tratta di una soluzione CRM che semplifica la gestione delle relazioni con i clienti per le PMI e le microimprese coinvolte in uno sviluppo dinamico.
  • Infinity CRM Zucchetti è una soluzione che accorpa in uno strumento unico marketing, vendite e supporto. Adattabile ad ogni sistema operativo, promuove un sistema capace di unificare le informazioni per ridurre il rischio di informative non corrispondenti.
  • NoCRM.io è un’applicazione che gestisce prospect per PMI.
    Ha una serie di funzionalità che permettono di gestire i contatti, importano dei file di ricerca, integrano la vostra email ecc.
  • Youday CRM è un software semplice, efficiente e altamente scalabile che gestisce le vendite. Ha un eccellente livello di personalizzazione. E offre una grande flessibilità per aggiornare con più facilità il CRM, oltre a un software completo per la gestione delle vendite.
  • Teamsystem è un prodotto che  presenta un’esperienza di gestione della relazione con il cliente a 360°.
    È diviso in moduli che danno la possibilità di offrire tutto quello di cui si ha bisogno senza eccedere.
    Inoltre, si integra alla perfezione coi principali software utilizzati dalle aziende.
  • SAP Business one è un prodotto in cui troviamo le funzioni del CRM integrate ai principali strumenti di gestione.
    È una soluzione unica e completa in grado di potenziare le attività delle piccole imprese con un software intuitivo e con la qualità SAP.

CONCLUSIONI

I software CRM sono numerosi ma, come abbiamo già detto, hanno degli obiettivi peculiari.

Le aziende che integrano correttamente questi software nelle loro infrastrutture otterranno un’ottima visione sull’acquisizione e correlazione delle proprie informazioni su un’unica interfaccia.

Considerando quindi l’aiuto che può apportare un CRM all’azienda, è importante trovare un fornitore che offra funzionalità. Oltre a integrazioni e tecniche di personalizzazione che si rivelino adatte alle esigenze dell’azienda.

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